ご注文について

注文内容を変更したい

ご注文後の注文内容の変更は通常承っておりません。お客様のご事情により注文内容の変更をご希望の場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷準備が完了している場合は変更やキャンセルをお受けできない場合もございます。あらかじめご了承くださいまますようお願いいたします。

住所やメールアドレスなど、登録情報を間違えてしまった

問い合わせフォームより、ご注文時のお名前、電話番号、注文番号（わかれば）を問い合わせフォームからお願いします。

送料はいくら？

1個口600円となります。北海道沖縄離島は別途確認いたします。

メールが届かない

fujita-op.comのドメインからメールを送信しております・迷惑メールの設定でfujita-op.comからのメールが受信できるよう設定をお願いします。その後、ご連絡可能なメールアドレス、ご注文時のお名前、電話番号、注文番号を問い合わせフォームからご連絡ください。

マイページから注文履歴がみれない

会員登録していれば見ることができます。

品切れ商品の販売再開時期はいつ？

入荷時期が確定次第更新予定です。尚、再開時に個別のお知らせは行っておりません。

お届けについて

複数の配送をまとめたい

大変申し訳ございませんが、一度ご注文頂いた後の配送まとめは断りさせて頂いております。

複数の配送先に送りたい

大変恐れ入りますが、配送先ごとにご注文ください。

指定日より早めに出荷してもらえないか

ご注文時ご指定着日の通りです。

指定納期について

到着日はあくまでも希望日となり、入荷との兼ね合いによりやむを得ずご希望に添えない場合がございますがご了承くださいませ。

お支払いについて

決済方法を変更したい

変更は当社側で対応ができません。お問い合わせフォームからキャンセルのご連絡をいただき、再度注文をお願いいたします。

クレジットカードについて

少額（11円）の心当たりの無い支払いがあります

PAY.JPの仕様として、購入時にカードの有効性確認のため11円のオーソリが行われます。そのためクレジットもしくはデビットカードが登録されると、カードの有効性確認の為に数円から数十円程度の支払い処理が行われる場合がございます。 こちらの支払いには即時返金処理を致しておりますが、明細への反映には数日から数週間程度掛かる場合がございます。なお、クレジットカードの締め日が過ぎても明細に返金が反映されていない場合でも、実際に引落しをされることはございませんのでご安心ください。

エラーが出て決済できません

決済失敗理由は一般的に下記のようなことが考えられます。
・セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかった
・クレジットカードの限度額を超える決済である
・カードの有効期限が切れている
・定期課金途中で再発行などによるクレジットカード番号の変更があった
・プリペイド／デビットカードの残高が不足している
・プリペイド／デビットカードの発行会社の設定により決済ができない
・クレジットカードが利用できない／無効な状態である
正確なエラー事由に関しましては、各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けているため、弊社でお調べすることができかねますので、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

マスクについて

マスクの容器について（医療用サージカルマスクのフィルタ部性能について）

お配りさせて頂いてるチラシでは、バクテリア、花粉、微粒子のカット率が99.5%と表記されています。
また、実際にお届けさせて頂いている製品に関しては、イメージ画像とは異なる入れ物もございます。
しかしながら、製品内容は同一の物となっております。
一部の入れ物には、中国語表記の下に(BFE)≧95%と明記されていますが、これは95%以上のカットという表記の仕方であり、内容はチラシ上に明記されておりますバクテリア、花粉、微粒子のカット率99.5%と相違ございません。

箱の仕様がネットに掲載されているものと違うのはなぜですか？

一部の商品に関しまして、入荷の時期を早めた関係で、箱の外装がサイト上に記載されているものと異なる商品がございます。商品コード、商品の素材、仕様につきましては変更ございません。何卒ご理解頂けますようよろしくお願いいたします。

99%カットの詳細を知りたい

当社のマスクの箱に記載されているカット率は、工場において検査した結果、微粒子防塵(Ave.0.075um)による濾過効率試験で90%以上をカットする性能を持っていることが確認されております。よって、10倍〜数百倍以上も大きな粒子である
花粉(約30um)、飛沫(3-5um)、微粒子PM2.5(2.5um以下)、細菌(約1um)、ウイルス(約0.1-0.5um)等に対するバリア効果は99％以上であると考えております。

＜参考＞
花粉(約30um) > BFE(約3um) > 微粒子PM2.5(2.5um以下) > 細菌(約1um) > ウイルス(約0.1-0.5um)等 > PFE 0.1um > 微粒子防塵(Ave.0.075um)

※但しマスクは感染を完全に防ぐものではありません。正しくマスクを着用することや手洗い、うがいなど二次的な感染予防対策も併せてお願いいたします。

医療用サージカルマスク（シールに記載されている項目について）
注意事項 3 に記載されている使用時間（4時間）はどのような意味ですか？

4時間以上連続して使用される場合、蒸れや湿りが生じる可能性があるためそのように記載させて頂きました。ご利用時間の上限などは、お客様ご本人での判断をお願いしております。

マスクに臭いがあります

マスクは生産過程で、消毒、殺菌処理を行なっています。その時の消毒液の臭いが残ることがあります。不良品ではありません。開封して頂き、しばらく空気に触れされることで臭いは無くなりますので、引き続きご使用頂いて問題ございません。

噴霧器について

1年間のリースと書いてありますがその後は買い取りになるのですか？

返却して頂いて構いません。
1年間ご利用頂いた後に、リース契約の延長も承っておりますので、その際はその旨ご連絡ください。

ウィルキラー及び次亜塩素酸水について

手指に使えますか？

使っていただいても問題ありませんが、モノや空間にお使いいただくことを想定した商品です。

検証データについて知りたい

検証データについてはこちらのリンクにございます

抗原検査について

注文したらいつ届きますか？

在庫があれば、昼12時までのご注文は当日出荷いたします。2021年1月8日現在、抗原検査キット・抗体検査キットは当日出荷できる分の在庫を確保しております。 但し決済が完了していることが条件となります（クレジットカード、代引でしたら当日出荷できます、銀行振込の場合、振込金額確認後の発送となります）。

検査キットの廃棄方法はどうしたらいいでしょうか？

各市町村の指示に従って下さい。【参考】在庫医療廃棄物の出し方（東京都杉並区）

使用期限はいつまででしょうか？

現在販売している検査キット（抗原検査キット・抗体検査キット）は、2022年10月が使用期限となっております。

検査キットを購入したのですが、保管は室内でいいのでしょうか？

室温（１～30度）にて保管ください。室内でも冬の凍結や夏の熱中による温度変化が気になられる方は冷蔵庫内（10度前後）での保管をお勧めします。

唾液でも検査できるのでしょうか？

こちらの検査キットでは、唾液での検査はできません。鼻咽頭　もしくは口咽頭からスワブで抗体を採取してください。

口咽頭とはどのあたりでしょうか？

口の奥のほうが「口咽頭」となります。舌の下など口の手前では採取しないようにご注意ください。取扱説明書の図にて場所をご確認いただいて、正しく検体の採取をお願いいたします。

発症して1日目ですが、抗原検査キットを検査できますか？

こちらの検査キットでは、発症して2日目から9日目以内の有症状者を対象としております。発症1日目の方は使用をお控いただきますようお願いいたします。

「コロナ検査」PCR・抗原・抗体の特徴とは なんでしょうか？

新型コロナウイルスの検査には、ウイルス遺伝子の有無を調べる「PCR検査」、ウイルス特有のたんぱく質を調べる「抗原検査」、体内で増える抗体を調べる「抗体検査」の3つがあります。 詳しくは出所のHPにてご確認くださいませ。
新型コロナ: 見てわかる「コロナ検査」PCR・抗原・抗体の特徴とは: (出所：日本経済新聞　2020年8月12日記事より）

抗体検査・抗原検査・PCR検査　どう使い分ければいいのでしょうか？

一般的には、抗原検査とPCR検査はどちらも「今感染しているかどうか」を診断するためのものです。
抗原検査は約30分で診断できるというメリットがある一方、感度はPCR検査に劣るとされます。
抗体検査は「過去の感染の有無を」を診断するためのものです。これらを使う場合は「正しいタイミングで使うこと」と「正しく結果を解釈できること」が求められます。
検査は万能ではありませんので、それぞれの使い所、長所、短所を理解し、検査の限界を知った上で上手く使い分けていただきますようお願いいたします。（出所：yahooニュース2020年5月17日記事より）

検査用カセットの検査結果が表示される場所に検査液を入れてしまったのですが、ただしく検査表示されますか？

正しく表示されません。取扱説明書の図をご確認いただき、検査液は検査用カセットの指定された箇所に液を入れてください。

新型コロナウイルス感染症の疑いがあったが、陰性だった場合はどのように判断したらよいでしょうか？

発症後間もない時期では新型コロナウイルス量が充分増えておらず陰性となる場合があります。また検体採取の際にウイルスが綿棒に充分量吸着しなかった場合、検体の抽出が適切でなかった場合、検査が適切に行われなかった場合等にも陰性となります。 流行状況や臨床症状などから総合的に判断し、適宜、再度検体を採取して検査してください。

検査用カセットの検査結果が表示される場所に検査液を入れてしまったのですが、ただしく検査表示されますか？

正しく表示されません。取扱説明書の図をご確認いただき、検査液は検査用カセットの指定された箇所に液を入れてください。

陽性反応が出たのですが、どうしたらよいでしょうか？

かかりつけのお医者様または最寄りの保健所にご相談ください。 流行状況や臨床症状などから総合的に判断し、適宜、再度検体を採取して検査してください。
【参考】新型コロナウイルスに関する相談・医療の情報や受診・相談センター｜厚生労働省

使わなかった分は返品可能でしょうか？

今回の検査キットにつきましては、申し訳ございません。衛生商品の為返品はご遠慮いただいております。

ワクチンを接種すると、その後の新型コロナウイルス感染症検査が陽性になりますか？

いいえ。ワクチンにより新型コロナウイルスに感染することはないため、予防接種によって遺伝子検査も抗原検査も陽性になりません。 予防接種で免疫を獲得後には、抗体検査では陽性になると考えられます。

PCR検査の結果、陽性反応だったのに、抗原検査で陰性反応が出ました。原因を教えて下さい。

一般的に抗原検体が発生するスパンは、感染してから１週間以上要します。検査するタイミングにより、PCR検査等との誤差が生じることもございます。 また、あくまで医薬品ではございませんので、精度上については100％であることはございませんし、医薬品でない以上、精度についての数値記載も禁止されております。予めご了承お願いいたします。